Belanja Online di LAZADA bikin kecewa - Sebelumnya apa kabar bloger mania ? Hihii maaf ya sempet vacum udah gak nulis lama bgt hampir dua tahunan.. Kali berbeda dg artikel2 saya sebelumnya. disini saya akan berbagi pengalaman yang hmm bisa dibilang kurang menyenangkan ya dari LAZADA. mungkin udah gak asing ya sama olshop yang satu ini.. Ya bukan bermaksud memojokkan hanya saya inign berbagi pengalaman disini dan semoga lazada bersedia dan menanggapi keluhan saya ini. Nah gini awalnya teman-teman....
Pada tanggal 22 Oktober tepatnya jam 10.29 saya memesan Toshiba Hardisk 1TB Nah pada saat itu saya sudah dapat SMS dan juga email yang mengatakan kalau saya harus konfirmasi 1x24 jam jika mau pesanan ini diproses… Saya piker saya bisa transfer dalam jangka waktu itu trnyata saya gak bisa, akhirnya saya pesan lagi dengan nomor pesanan yang berbeda karena sudah hangus kan harusnya saya tidak transfer dalam jangka waktu 1x24 jam. Setelah saya dapat nomor pesanan yang kedua saya emndapat email agar segera transfer agar pesanan tidak dibatalkan, akhirnya saya buru2 transfer karena takut akan batal lagi. Pagi saya transfer kemudian konfirmasi pembayaran.
Ternyta web LAZADA dalam maintenance, Nah Lho kenapa gak bilang. Saya sudah terlanjur transfer dana. Saya buka di webnya utk konfirmasi tidak bisa ada pesan jika web sedang maintenance, kemudian saya bingung kan tuh ya saya langsung telpon cs lazada, katanya memang webnya lagi maintenance jadi utk konfirmasi pembayaran di alihkan ke alamat email support@lazada.co.id mana ada yang tahu coba kalo kayak gitu. Lazada gak ada informasi sama sekali di webnya mengenai ini jika saya tidak telpon. Akhirnya saya konfirmasi dan saya foto bukti transfer itu. Setelah beberapa hari lazada juga tidak ada kabar saya cek web masih statusnya menunggu pembayaran terus. Saya piker apa ini mungkin karena webnya lagi maintenance ya.. akhirnya tgl 25 saya telpon cs lagi ternyta cs bilang kalo konfirmasi saya belum masuk dan disuruh kirim ulang. Akhirnya saya email lagi..
Sudah kan… saya tunggu proses selanjutnya… kok gak ada kabar akhirnya saya telp cs lagi. Saya ceritakan ke csnya mengenai kasus saya masnya bilang harus dihapus salah satu nomor pesanan karena pesanan saya ada dua. Ya udah dihapus satu akhirnya. Yang pesanan pertama, kan emg saya juga udh gak konfirmasi itu lagi…
Tgl 28 tiba2 ada email yang mengatakan kalau pesanan saya tidak dapat diproses dan akan dilakukan pengembalian dana. Nah lho siapa yg gak kaget. Saya tidak pernah membatalkan pesanan saya kok tiba2 ada email kayak gitu. Ya udah saya ikuti aja prosesnya karena saya udah males konfirmasi ke cs terus, lazada gak bakalan telpon kalo saya gak telp. Udah tk isi form pengembalian dananya, saya lupa cabang mana rekening saya, tapi di email sempet saya kirim nomor rekening yang pertma memang saya salah menuliskan rekening kurang satu digit dibelakang, langsung saya kirim ulang yang bener no reknya.
padahal di webnya aja tulisannya gini
padahal di webnya aja tulisannya gini
Lanjut yaa, udah gt gak ada konfirmasi lagi dari lazada. Tgl 3 saya telpon lagi katanya pengembalian dana saya sudah diproses sejak tgl 28 okt tapi rekeningnya salah jadi tidak bsa diproses. Kenapa gak bilang kalo salah.. kan atasnya saya sudah kirim ulang norek yang bener,, apa gak dibaca??? Aneh kan kalo alasannya kayak gitu. Terus saya disuruh kirim ulang lagi. Sudah saya kirim ulang, katanya diproses lagi nunggu 3-7 hari kerja, ya udah tk tunggu. Tgl 7 gk ada dana masuk. Saya telp lagi katanya belum disuruh nunggu senin di 7 hari kerja. Sampai sekarang dana belum saya terima. Sekarang tgl 13 November 2015. Saya sempat telp cs lagi katanya pengembalian dana saya masih diproses lagi dari tgl 7. Yang bener yang mana. Cs ngomongnya gak ada yang sama. Tgl 13 saya tunggu juga tidak ada pengembalian dananya. Malah sekarang email saya diblok sama lazada. Biasanya kalo saya kirim email ada pertanyaan ada notifikasi kalo email saya sudah diterima. Tapi 2 hari ini tidak ada sama sekali notifikasi itu pas saya email. Entah sampai kapan dana saya akan kembali. Sangat kecewa sekali
Oh ternyata begini pelayanan web sekelas lazada. Saya cukup kecewa dengan ini. Saya harap lazada bisa memperbaiki kinerjanya.
Dan ini balasan terakhir dari lazada tepatnya email saya hari ini tgl 16 November 2015
saya menulis ini sebagai ungkapan kekecewaan saya terhadap lazada maaf ya sebut merk langsung.. tapi bener-bener butuh ne uangnya kok dipersulit gni.. Jawaban yang sama dan berulang-ulang dari csnya. dan tanpa disertai kejelasan kapan dana akan diterima hanya berupa janji2. dan tim finance nya itu kenapa sih g bsa cepet prosenya. huuuu kecewa bgt lah pokoknya.. Hiks